¿En qué escalón de UX está tu empresa?

A muchos UX nos ha pasado que, si bien es cierto, existe un área de Experiencia de Usuario en nuestra empresa, ésta no siempre está comprometida o hay un buy-in real. Algunas lo tienen por moda, otros por ser “innovador” o porque no saben realmente qué implica tener un área así. Y lamentablemente, muchos de nosotros nos vemos implicados en este “ordenamiento” que recién está haciendo la empresa con su área y es por ello que en este post te explico EL MODELO DE MADUREZ UX hecho por Renato Fijó.

Este modelo presenta una escala que nos permite saber en qué etapa de adopción de UX nos encontramos y así saber hacia dónde queremos llegar. Eso nos permitirá ir avanzado de a pocos y de forma consciente:

El resultado define dónde se encuentra una organización en términos de madurez de adopción de UX, a partir de las habilidades, capacidades, herramientas y procesos internos que utiliza:

• Ignorado. UX «no es importante», no es tomada en cuenta o se considera algo de «valor agregado».
• Interesado. UX es importante para la empresa, pero recibe poco recursos o tiempo para ejecutar procesos de UX.
• Involucrado. UX es muy importante y comienzan a emerger programas formales de UX dentro de la empresa.
• Dedicado. UX es crítico para la empresa y los ejecutivos y el equipo de liderazgo están activamente involucrados en su adopción y divulgación interna.
• Comprometido. UX es uno de los pilares de la estrategia de la empresa.
• Asimilado. UX es parte de la cultura de la empresa y no se discute por separado.

En Latinoamérica, muchas se encuentran entre el 3 o 2, es el promedio. Esto es debido a que muchas empresas ya son conscientes que se necesita UX pero no determinan exactamente para qué ¿dónde ubicarías a tu organización?

¿Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?

Es como tomar una primera fotografía, diagnosticar el AS-IS, y el rol del UX definitivamente es evangelizar y demostrar por qué es necesario tomar acciones centradas en nuestros usuarios. Es un trabajo de hormiga pero tendrá grandes resultados para ti y tu organización.

Recuerda que el UX muchas veces está ligado a otras áreas como marketing, ingeniería, infraestructura, desarrollo de productos, ventas y operaciones. Para lograr que el UX esté identificado con todas ellas, al momento de diseñar la estrategia es necesario abordarse desde un punto de vista directivo, a nivel organizacional y no a un nivel operativo.

Recuerda: una estrategia bien definida puede darte los medios para afrontar las barreras que puedan ponerte en una organización y así alinear a personas y grupos de trabajo, a romper silos y poner a la Experiencia Usuario en las discusiones de la mesa.

Este modelo lo recomendó Cata Hormazábal en una webinar de +Mujeres en UX Chile que tienen un excelente contenido, les súper recomiendo que los sigan en sus redes sociales.